新加坡最大的在线百货平台 RedMart 占地 32500 平方米（350000 平方英尺），是全国最大的物流设施之一。RedMart 是电子商务巨头 Lazada 的在线百货服务，服务范围覆盖整个新加坡。凭借 Dematic 的智能创新解决方案，RedMart 西部履行中心通过自动化增强了自身的物流能力。
RedMart 和 Lazada 联合创始人兼首席物流官 Gerald Glauerdt 先生称：“在 RedMart，我们为新加坡人提供的产品超过 10 万种。” “RedMart 西部履行中心是我们的主要中心，全天候运营，客户下单后可以立即履行订单，因此这里热闹非凡。” Glauerdt 还补充道，这个先进的百货订单履行中心是新加坡首个兼具如此规模和复杂性的中心。
RedMart 西部履行中心由 Dematic 的市场领先自动化设备提供支持，能够满足日益增长的在线百货购物需求。Dematic 自动化解决方案包括机器人穿梭车、符合人体工程学的高速拣选工作站、智能传送系统，以及高速分拣系统，所有设施均通过一个复杂的软件平台进行管理，极大简化了拣选员、包装员和管理员的工作流程，提高了工作效率。
在过往的布置中，RedMart 操作员必须人工走过多个货架通道，拣选订单所需物品。除路上耗费的大量时间外，拣选员还需要额外的时间接收指令、找到产品、装卸推车，因而该流程效率极低，不仅耗时，而且容易出错。
在这样的手动流程中，很难检测和预防拣选员出现的错误，解决错误所需成本极高。而凭借 Dematic 提供的自动化解决方案，RedMart 的生产力和准确性都得到了显著提升。
RedMart 西部履行中心开发整体基础设施的另一个关键因素在于建筑占地面积。在新加坡，业务的一大重要组成部分是空间成本。RedMart 最初与 Dematic 沟通时，他们每天收到的订单不到 2000 个，提供的产品约 5000 种。但随着每天的订单量和产品数量大幅增长，需要对 RedMart 西部履行中心进行设计，以便处理这些订单和产品。RedMart 意识到，以他们目前的方式，他们的空间或劳动力将无法满足其增长目标。
随着疫情的到来，他们见证了在线百货购物需求的惊人激增，Redmart 计划未来几年内达到的销量如今成为了现实。凭借自动化解决方案提供的容量，Redmart 能够满足激增的需求，并为新客户提供服务。”
Redmart 面临的挑战——指数级增长亟需可扩展的基础设施
2017 年以来，在线百货市场增长了 300%。然而，仅凭过往的基础设施和手动流程， RedMart 无法经济、高效地利用这一增长机会。“由于我们的不断发展，过往的模式已经落后。以前手动拣选订单的方式耗时且低效，缺乏生产力，不能满足在线百货购物的需求，”Glauerdt 称。
COVID-19 疫情——提供应对业务中断的解决方案
几年来，新加坡的在线百货购物经历了强劲增长，而疫情的爆发又带来了爆炸般的激增。
Glauerdt 先生提到，早在 COVID-19 疫情之前，公司就已决定在该设施安装高水平自动化设备，而疫情的爆发再度凸显出自动化解决方案对 RedMart 业务的重要性。根据 RedMart 的数据，疫情爆发初期，销售额增长了 4 倍多，网站的独立访客更是增长了 11 倍有余。
Dematic 销售和解决方案开发部高级区域总监 Michael Bradshaw 先生说道：“我们在这些解决方案中设计的许多元素有助于 RedMart 充分适应和应对疫情。” “在此类解决方案中，操作员在工作站工作，保持社交距离，而无需彼此接触，推着推车四处拣选订单。”
“我们清楚，我们需要扩大当前的运营模式，需要寻找在仓库和物流自动化方面具有丰富经验的解决方案供应商。最终，我们选择了 Dematic，他们能为我们提供可以充分定制的解决方案，实现我们所期望的生产力提升，”Glauerdt 称。
Dematic Multishuttle® 多层穿梭车系统是 Dematic 提供的技术之一。在该系统中，产品放置在货篮中，并由机器人穿梭车自动储存在高密度货架上。Dematic 多层穿梭车将在存储位置和工作站之间自动运输货篮。货架从地板一直延伸到天花板，最大限度地提高了存储密度。
Bradshaw 先生称：“该自动化解决方案使用机器人穿梭车自动存储和检索产品，并将产品运送到货到人 (GTP) 工作站，因此工作站中操作员的工作速度可以提升五倍。” “这部分解决方案通过极其有效的拣选方法，能在较小的占地面积内覆盖广泛的产品范围。穿梭车还可以自动补充出货速度较快的产品占据的拣选位置，在此我们通过摘取式拣货系统指导操作员，使拣选过程尽可能地快速和准确。”
需要从货到人工作站履行订单时，Dematic 多层穿梭车系统将自动检索含有所需商品的货篮。系统按特定顺序将货篮传送到 GTP 工作站，在那里操作员进行拣选并放入订单货箱中。商品交付时，操作员只需留在所在的工作站，无需在各种货架通道中走动。
“GTP 这一案例在流程方面提供了高效的解决方案，在相同时间内，以前一名操作员只能拣选和包装 100 件商品，如今可以拣选和包装 500 件商品。”Glauerdt 称。“Dematic 可以提供定制化解决方案，在减少员工负担的同时提高生产力和效率，有助于我们满足日益增长的在线百货购物需求。”
Dematic 系统还包括在多个温度区（包括冷冻拣选区）履行新鲜产品订单。客户订单将按需通过智能路由传送系统在设施的各个拣选区进行运输，并在符合人体工程学的包装站进行整合，以供发货。
包装完毕后，订单将传送并通过 Dematic 高速滑靴式分拣机自动分拣到指定配送车辆。该解决方案最大限度地减少了与客户订单的接触，提高了生产力和良好卫生状况。
遭遇多重挑战——维持客户服务水平
Bradshaw 先生说：“为确保系统全天候运行，Dematic 提供全天候的服务和支持。” “我们将安排技术人员现场协助维护设备，并处理 RedMart 在运营中遇到的任何问题。我们的软件包含早期预警系统，在问题实际发生之前便可预警可能导致问题的情况。”
Dematic 服务为整个系统提供支持，如有需要，专门的专业工程师团队可随时提供帮助。
RedMart 西部履行中心系统的优势
利用 Dematic 多层穿梭车支持的智能订单路由、无纸化拣选技术、自动补货和 GTP 工作站提高生产力
操作员工作站设计更符合人体工程学，安全性更高
减少订单履行时间
利用 Dematic 多层穿梭车提供的高密度存储提高了空间效率和存储容量
提高了库存和订单准确性，确保订单的正确履行（降低解决错误和处理退货问题的成本）
单一系统处理多个温度区的产品，简化了订单履行流程，提高了交付速度
提高了灵活性，可处理不断增长的产品范围和多样化的订单情况
通过对库存、订单、工作量进度和系统性能的实时监控，提高运营效率